Nowy referat, stare pytania
Mieszkańcy Ińska i okolic coraz głośniej pytają o funkcjonowanie nowo utworzonego referatu wodno-kanalizacyjnego. Choć przejęcie gospodarki wodno-kanalizacyjnej miało być krokiem naprzód, w praktyce pojawia się coraz więcej wątpliwości. Mieszkańcy nie otrzymali jeszcze pierwszych faktur za wodę i ścieki, a część z nich wciąż nie podpisała umów. Rodzi to pytania o zasady rozliczeń i terminy płatności.
Faktury, umowy i windykacja – chaos organizacyjny
Według sygnałów docierających od mieszkańców, brak faktur uniemożliwia prawidłowe rozliczenie zużycia wody. Pojawia się też pytanie o dział windykacji – jak ma egzekwować płatności, skoro mieszkańcy nie otrzymali jeszcze dokumentów? Zdaniem mieszkańców, zanim zacznie się egzekwować terminy, trzeba najpierw dostarczyć faktury i umożliwić uregulowanie zobowiązań.
Odczyt liczników bez uprzedzenia
Kolejny problem to brak informacji o terminach odczytów liczników. Pracownik dokonujący odczytu nie pobiera opłat na miejscu, a mieszkańcy nie są informowani, kiedy mogą spodziewać się wizyty. Wielu z nich pracuje lub wyjeżdża, dlatego postulują o wcześniejsze powiadomienia – np. zostawienie zawiadomienia na drzwiach lub wskazanie sposobu przekazania stanu licznika pod nieobecność. Jak podkreślają, dobra organizacja i komunikacja to podstawa funkcjonowania każdej jednostki obsługującej mieszkańców.
Seniorzy i osoby wykluczone cyfrowo
Szczególne zaniepokojenie budzi sytuacja starszych mieszkańców, którzy nie korzystają z Internetu ani mediów społecznościowych. Informacje publikowane wyłącznie online nie docierają do wszystkich. Potrzebne są tradycyjne formy komunikacji: ogłoszenia na tablicach, zawiadomienia dostarczane bezpośrednio do domów, informacje na drzwiach. Mieszkańcy pytają, czy takie działania były stosowane. Nie można oczekiwać, że każdy senior sam będzie szukał informacji, dzwonił lub prosił rodzinę o pomoc.
Pytania bez odpowiedzi
Mieszkańcy formułują szereg konkretnych pytań: Kiedy wszyscy otrzymają umowy? Kiedy zostaną wystawione pierwsze faktury? Jak będą rozliczane okresy bez dokumentów? Jakie zasady będą obowiązywać przy odczytach i zgłaszaniu stanu liczników? W jaki sposób będą informowani o terminach odczytów, zwłaszcza osoby niekorzystające z Internetu? Jak seniorzy i osoby samotne uzyskają pomoc? Jak ma działać windykacja, jeśli fakturowanie nie zostało sprawnie przeprowadzone?
Mieszkańcy nie oczekują cudów, lecz normalnej organizacji, rzetelnej informacji i odpowiedzi na pytania. Utworzenie nowej jednostki to nie tylko nazwa i koszty, ale przede wszystkim odpowiedzialność za wykonywanie zadań. Zbliża się okres zwiększonych wydatków – święto Zmarłych i Boże Narodzenie – a mieszkańcy obawiają się, że zamiast prezentu otrzymają rachunek za około pięć miesięcy. Czy doczekają się jasnych wyjaśnień i harmonogramu działań?
Źródło: Ińsko – Nasza Mała Ojczyzna
Fot. facebook.com
